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桌面服务

运维服务是由我公司针对智能建筑各专业运行维护、维修维保、代管服务等功能而开发的一款运行维护软件;通过建筑智能化远程全网监测系统、24小时专业值班客服,确保第一时间对出现的故障进行维修,保障客户系统全天候正常运行;通过日常运行维护,减少设备损坏几率,从而提高客户系统的工作效率。通过互联网和移动终端,为客户提供及时专业便捷的信息沟通和技术支持。

啄木鸟运维系统覆盖行业党政机关、医疗、银行、办公楼、公检法、酒店、住宅等行业,维修范围包括:空调水暖、冷机群控节能改造、LED大屏显示、动力照明、消防系统、楼宇设备控制、安全防范、一卡通、停车场、装饰装修、水泵维修、供水控制系统等十多个专业系统,通过平台软件和客服支持,提供专业的维修改造维保服务。


运维平台的优势

一、便捷、高效

客户可以通过啄木鸟运维网站、啄木鸟运维手机客户端,将所遇到的故障问题及时迅速的传递到客服中心,将会有客服立刻与您取得联系,客服及技术人员会对相关的问题做出初步的询问与排查,给出简单的解决方案,如需现场服务,将安排距故障所在地最近的维保人员前往现场服务。以最便捷的方式,及时的反映速度,在第一时间解决客户的问题。

二、订单实时跟踪

客户将订单录入网站后,会有客服对订单进行处理,每一步的操作将会通过运维网站及客户端进行实时上传,并会发布现场维保人员的电话,以便客户进行跟踪询问。在问题解决后,会通过短信通知相关人员,反馈故障订单的处理结果。

三、强大的数据库支持

啄木鸟运维网站收录了公司参与的项目的图纸、设备信息、厂家等信息,在客户提交问题之后,相关技术人员可以调出项目的数据库信息,对项目有一个整体的了解和把控,给出专业、合理的解决方案。

四、专业的技术团队

公司拥有20年建筑智能化的施工经验,积累了处理各类问题的方法与技巧,技术人员持有专业的资格证书,参与众多项目的设计与施工,为您提供最切实有效的解决方案。

五、全面服务的客服团队

啄木鸟运维平台设有专门处理订单的客服部,对订单的整个过程进行监督执行,保证客户的问题及时得到解决。订单处理完毕后,后期客服会对订单进行回访,使客户由始至终都感受到品台全面的服务。

六、平台的规范化、公开化

运维平台有严格的订单处理流程,分工明确,操作井然有序。对订单的每一步处理都会通过网站及客户端公开发布,客户可以通过登陆账号、手机客户端随时随地查看的每一步操作。